“五个一样”，成就不一样的服务

文/徐小雁 

　　当行政服务大厅下班后，机关物业工作人员正加班加点维修检护设备，只为不影响正常工作秩序；当会议结束人员离场，会务保障人员不管多晚也要整理好会场再去吃饭；当大雨倾盆的深夜万家入眠，公车平台的防汛车辆24小时待命，小区物业人员顶着大雨为机关生活区疏通排水管道…… 

　　这，只是机关事务工作中的几幅剪影。山东省五莲县机关事务服务中心用“五个一样”，践行着“平凡事务非凡服务”的工作准则，把热情、真情、倾情润化在日日夜夜的各项服务工作中。 

　　节假日与平时一样。说起物业工作，无非就是水、电、暖、中央空调、电梯、消防、卫生保洁等这些“小事”。事虽小，但一旦管不好，就会出现大问题。因此，工作人员需要24小时待命，一旦出现故障马上抢修。为了不影响办公秩序，机关物业大部分维修项目需要在双休日、节假日或下班后实施。工作日夜间值班，双休日、节假日值班，对物业工作人员来说是家常便饭，经常下班刚到家，又接到报修电话，顾不上吃饭便赶紧跑去抢修，有时候还得挑灯夜战。会务保障工作人员也没有节假日，每次会议都需要提前整理桌椅、调试设备。根据要求，“回”型桌、“排”桌随时调整，会后再将桌椅全部归位。遇到上下午两场会议的时候，中午收拾完还来不及吃饭，下午的参会人员就开始入场了……正是这种“节假日与平时一样”的负责态度，保障了各项工作的有序运行。 

　　天气好坏一样。任何时候，不论天气好坏，中心工作人员都提前到岗，坚守岗位。物业人员每天耐心检查各楼层配电室，查看电箱有无跳闸，晚上要给楼上的宽带信号合上闸，夏季还要爬上楼顶检查电梯、机房、空调设施。遇到雷雨、大风、下雪等恶劣天气，便是中心工作人员最忙碌的时候。除了负责机关办公区及生活小区防汛工作，还要做好防汛应急用车的服务保障。每年主汛期，中心便开启防台风、防汛绿色通道，安排车辆人员24小时值守，随叫随走，全力保障防汛车辆的应急供应。 

　　距离远近一样。2015年，县委、县政府机关搬迁到富强路，机关生活小区的住户对后续物业管理很担心，怕距离远了水电暖等服务事项没人管了。几年下来，中心的小区物业人员两三里路来回跑，及时解决住户反映的问题，从没误过事。为了实现对小区的精细化管理，中心经常与居民就小区建设、物业服务等问题开展座谈交流，不断探索改进管理模式，提升服务水平。距离远近都一样的“用心”“上心”，让小区居民由“担心”变成了“放心”“安心”。 

　　随着公务用车管理标准化、信息化的不断提升，“智能化”的管理模式让车辆管理更加轻松，让“距离”不再是难题。2019年10月，公务用车平台信息化系统投入使用。1分钟派单，3分钟出车，真正实现用车申请、调度、派车、评议一体化服务。县直各部门不论远近，只要有公务车用车需求，用电脑或手机一键下单，车辆就会按时到达。新冠肺炎疫情期间，公车平台驾驶员冲锋在疫情防控第一线，负责一线医护人员及物资往返隔离点，当别人主动与疫情保持距离时，他们却奔跑在距离疫情最近的位置。 

　　大事小事一样。不论大事小事，中心工作人员都会以认真负责的态度，提供一视同仁的服务。小区路灯跟时调、办公楼电梯地毯每天换、水电暖空调定期查……这些看着不起眼的事，都被一线人员放在了心上。在机关生活小区，遇到水龙头坏了、暖气漏水、家中停电这些小事情，哪怕不在物业管理范围内，工作人员也会主动帮忙。一位退休老干部家里的坐便器漏水，工作人员秦绪伟下班后赶去修理。因坐便器老旧，市面上买不到相关配件，他只能利用废旧物品进行改造，凭经验修理。在炎热逼仄的卫生间里，他汗流浃背却连水也顾不上喝，直到把坐便器修好。老人感动地说：“机关事务服务中心的同志工作不计时间、不讲条件，不辞劳苦、尽心尽力，给我解决了大难题！” 

　　检查与不检查一样。机关事务工作千头万绪、服务千家万户。用心服务不是为了应付检查，只为做得更好。在中心看来，领导检查不是挑刺而是鼓励。保洁员袁洪霞负责8栋楼区的卫生，主要是清扫路面、地面、绿化带残枝落叶，工作任务繁重。不论春夏秋冬，不论中心或上级检查不检查，她从不误事。每天天刚蒙蒙亮她就开始打扫，每到深秋叶落时，她更加卖力，将楼前楼后、大道小道、绿化带内打扫得干干净净。住户都夸小袁干得真好。 

　　机关食堂始终秉承“一日三餐、餐餐重要”的理念，并将其贯穿于工作的始终。58岁的生活服务科科长李叶祥，把党员身份亮在后勤一线，带头做好每一餐的保障工作。每天早晨5点多就能看到他忙碌的身影，调度完一天的工作后，又来到厨房蒸馒头、配菜、炒菜，大事小事都是亲自操劳。他说：“服务工作不是干给领导看的，检查不检查都要干好，不能忘了自己的初心和使命。” 

　　把服务工作做好，贵在始终如一。山东省五莲县机关事务服务中心这“五个一样”并不只在一时，而是在工作的天天月月年年，用一如既往的“匠心”服务，将平凡的事做到了不一样。