“人人都是服务员”

　　 文/江苏省机关事务管理局

　　毛泽东同志在《为人民服务》一文中写到：“我们的一切工作干部，无论职务高低，都是人民的勤务员。”习近平总书记在中车长春轨道客车股份有限公司考察时强调：“党的各级领导干部都是人民的勤务员，中央领导是人民的大勤务员。”江苏机关事务系统全体干部职工始终坚持“人人都是服务员”工作理念，紧紧围绕上级决策部署、机关运转需求、干部职工和群众需要做好服务工作，努力构建科学化、内涵化、专业化服务格局。 

　　聚焦需求，构画服务文化共同愿景 

　　服务对象的需求是服务保障工作的出发点和落脚点。江苏省省级机关住房资金管理中心是面向省级机关干部职工的一线窗口，为了搞清楚干部职工关心什么、想要什么，主动对年度业务数据进行梳理，发现过半的住房公积金提取内容为“还贷类”，于是围绕“如何更好发挥住房公积金在减轻还贷压力，提升缴存职工居住水平方面的积极作用”展开业务研究，推出跨机构逐月还、App端在线委托、在宁中资银行逐月还全覆盖等一系列还贷业务创新升级，不断提高干部职工的获得感、幸福感。为了让干部职工吃透政策，资金中心组建“为民服务小分队”分别赴省人大常委会办公厅、省农科院、易地交流干部周转房签约现场等地开展上门服务，政策直达单位，服务直达职工。小分队成员宣传住房资金政策、现场办理业务，解答职工关切的问题，倾听意见和建议。“现在公积金提取的方式好便捷，很多业务在App上就可以办！”在你一言我一语中，干部职工对政策“吃透了”，对住房公积金、维修资金的使用途径心里“有底了”。资金中心走进干部群众当中，架起了服务连心桥，打通了政务服务缴存职工的最后一公里。 

　　立足平凡，扎根服务文化价值理念 

　　“始于服务对象需求，终于服务对象满意”是泰州市市级机关财会管理中心的工作理念。多年来，这支队伍一直保持着服务满意率100%的纪录，被称为市级机关的“好管家”。中心只有10名工作人员，却承担着市级机关62个行政事业单位的财务管理核算工作，年管理资金超8亿元。中心着力涵养“最强党性”，强力支撑“最严执行”，聚力追求“最佳服务”，大力培塑展示机关事务形象的重要窗口。全体人员以爱岗敬业为支撑，用热情的态度、极高的效率日复一日地辛勤工作，服务好所有机关单位的财务管理工作是他们共同的目标，他们有的为了不耽误手上工作，经常带着孩子加班；有的颈椎病复发多次，坚持将手上工作做完并妥善交接后才进了医院……20多年来，通过一批又一批财会人的坚守努力，一张张支票、一摞摞单据，变成了一册册凭证、一本本账簿，也赢得了一声声称赞、一份份荣誉，中心今年被表彰为“全国机关事务先进集体”，先后获得省“五一巾帼标兵岗”、省“巾帼文明岗”等荣誉称号，连续16年荣获市预决算编制先进单位。 

　　聚力创新，夯实服务文化内涵品牌 

　　从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加值的新方法、新途径的活动。全省各级机关事务管理部门坚持踏实务实、精益求精的工作导向，坚持“服务对象缺什么、想什么，我要做什么、补什么”的工作思路，创先争优，以文化的软实力推动各项工作硬任务的落实，服务事项越来越丰富，机关运转越来越顺畅，干部职工的操心事、烦心事越来越少。 

　　公物仓的建设、使用、管理是其中一个缩影。江苏省机关事务管理局在闲置资产调剂工作中持续发力，不断创新工作机制，去年初从中央行政事业单位公物仓申请调剂一批资产，通过快递运送到南京，简单调试后迅速被送到了省粮食和物资储备局用于应急保障工作，在全国范围内首次实现了跨层级资产调剂。省级公物仓运行两年来，为40余家省级机关调拨物资，节约财政资金近300万元。常州市编制《仓储管理一体化制度汇编》，构建“3+13+12+6”仓库管理质量控制标准新体系，实现仓库作业全流程优化、重点环节全方位覆盖、内部风险全过程控制。全盘梳理上线在库物料信息，收录5大类16小类共计2221个品名的在库物品身份信息，推进仓储信息化管理2期平台建设，推进市行政中心智慧仓储管理系统建设，智慧、创新、争先的特征在做好党政机关服务保障中频频展现。 

　　以工匠之心，塑服务之魂。江苏机关事务服务队伍厚植服务理念，专注服务文化，忠诚担当，信念坚定、政治过硬。他们砥砺实干、笃行技精、服务精准。他们，人人都是服务员。