徐镇芳：用匠心映照初心

　　 文/杨发清

　　初秋时节的江苏省丹阳市行政中心，绿树成荫，鸟语花香。办公楼内窗明几净，公共物品摆放整齐；餐厅里各个档口源源出品，飘香的饭菜撩拨着干部职工的味蕾……谈起对后勤服务的感受，“贴心”“温馨”成了大家言谈的高频词。好评的背后，是市领导的关心、各方面的支持，也闪耀着丹阳市机关事务管理中心党组书记、主任徐镇芳和同事们的晶莹汗水和智慧光芒。 

　　“她特别负责，特别细致” 

　　徐镇芳的笔记本扉页上写着一行劲挺隽秀的字——精细管理、精准服务、精美品质。1990年步入机关后勤岗位后，她一头扎进了这份事业。 

　　“用匠心精神做服务是后勤人的初心。我们只要工作用心、做事用情，在平凡的岗位上努力做好每一件事，就是不平凡。”徐镇芳说。食堂、广场、会议中心……只要没有特定安排，每天清晨一上班，她便开始了日常巡查。饮食制作是否规范？物品使用是否合规？工作环境有无隐患？每一处她都在关注着。机关事务工作千头万绪、琐碎繁杂。大到会务保障、公车管理，小到设备维修、物资组织、餐谱安排，对每件事她都时时挂记在心。 

　　“她特别负责，特别细致。”徐镇芳的同事回忆，2018年丹阳市两会期间的一天夜里突然下起了大雪，行政中心前的广场和道路被二三十厘米厚的积雪覆盖。为了保障第二天的会议正常召开，徐镇芳迅速带领工作人员赶往行政中心连夜铲雪，用地毯铺出了前往会场的道路。顾不上片刻休整，她又带领团队全面检查设备设施的运行情况，确保不出现水管爆裂、机电故障等问题。 

　　“能到现场一定要到现场，坐在办公室里是发现不了问题的。”徐镇芳常说，只有眼睛里能看出问题，才能把工作做好、做到位。她的微信里，会务、公车、餐饮等数个工作群的提示信息闪烁不停，协调不完的工作、接不完的电话，一旦发现或想到问题，她都会随时联系工作人员去解决。 

　　“我也没别的爱好，不上班的时候，就做做家务、看看书，琢磨琢磨工作还可以有哪些改进。”在她的带领下，丹阳市的会务保障向高标准迈进，食堂一改往日大排长龙的场景，中心启动“智慧后勤、智能后勤”计划，打造公车、节能、后勤服务等多个网络服务平台，大大提高了工作效率，后勤服务满意率连续多年保持在97%以上。 

　　“敢啃硬骨头” 

　　在中心副主任戴红军眼中，徐镇芳干工作除了细致周到外，还“敢啃硬骨头”。2014年丹阳市公务用车制度改革启动，中心当时面临着公车老旧、保障能力不足等问题，每年在车辆维修和更新上都要花很多经费。面对改革压力，她和大家一起学习、研究改革政策，带头到苏州、无锡、常州等地交流取经，积极向上级领导汇报，争取支持。经过持续探索和完善，丹阳市确立了“购置燃油车+租赁新能源车”方式保障公务出行的改革思路，当年节约车辆购置经费115万元。 

　　“把工作做出亮点，需要有独特的思路。”作为中心的“当家人”，怎么当家，如何当好家？每每得闲，这些问题就会在徐镇芳的脑海中浮现出来。她带领大家以机关事务管理标准化建设为切入点，制定了涵盖节约型机关建设、机关运行经费管理、资产管理、公共机构节能管理、服务保障、内部管理6个方面20余项内容的“6+N”标准体系，并导入ISO9001质量管理体系。中心以培育和创建富有机关后勤特色的服务文化为突破口，开展“塑造服务明星、打造服务品牌、营造服务文化”主题实践活动，打造“机电110”等7个服务品牌，选树“服务明星”，后勤一线员工的价值认同和职业归属感显著增强，工作效能和服务质量全面提升。 

　　“徐主任就像自家人” 

　　在徐镇芳的办公室里挂着一面锦旗，是疫情期间在丹阳隔离的扬州群众赠送的。2021年8月，扬州突发疫情，500多人的隔离任务交至丹阳，中心负责所有隔离点的物资保障。 

　　“他们远离家乡和亲人，我们要尽最大努力提供贴心服务，让他们的隔离生活舒适、安全、不乏味。”徐镇芳与同事们一道悉心制订每日菜谱，为孕妇、儿童提供特殊套餐，给过生日的隔离人员准备蛋糕、长寿面，用温暖驱散疫情的阴霾。 

　　“徐主任就像自家人！我母亲身体不太好，她经常关心问候，我特别感动。”机关食堂的徐涛说。除了关心同事，徐镇芳还经常走访农户。受疫情影响，今年4月丹阳农产品外销渠道受阻，她依托机关食堂平台设立“助农货柜”，帮助滞销农户销售水芹、荸荠、草菇等2000余公斤。在“富民强村”大走访中，听说村里的学生吴益因家境困难即将辍学，她马上赶到了孩子家，了解情况后当即与其结成“1+1”的帮扶对子，持续8年提供学费和生活费，让一个家庭找回希望。 

　　为生病的保安筹措捐款，为酷暑下的保洁阿姨们送去绿豆汤，慰问职工亲属……在徐镇芳眼中，不论干部职工还是困难群众都是家人。正如她所说，只有始终心系人民，才能真正了解他们的需求，才能把平凡的服务工作做到极致。 

　　今年6月，徐镇芳被人力资源社会保障部、国家机关事务管理局评为“全国机关事务工作先进个人”。“这个荣誉是靠大家获得的，是集体的成绩。荣誉是过去，也是新的起点。”徐镇芳说。