三面锦旗书写的巾帼担当

　　 文/山东省机关事务管理局

　　“热情服务勇担当，务实高效争一流”“情系机关办实事，优质服务显担当”“创新服务守初心，高效保障见真情”。今年3月至5月，李玉焕陆续接到山东省民族宗教事务委员会、省国际投资促进中心、省大数据中心送来的锦旗。她说，这三面锦旗是对省直机关后勤服务保障工作的肯定，更是鞭策。 

　　李玉焕，山东省机关事务管理局所属省直机关后勤服务保障中心党委书记、主任。多年来，她凭借认真执着的作风和抓铁有痕的韧劲，抓班子、带队伍，干事创业，取得了有目共睹的成绩，2022年6月被评为“全国机关事务工作先进个人”。 

　　以前，包括山东省民族宗教事务委员会、省国际投资促进中心、省大数据中心在内的多个单位分散办公，非常不便。山东省机关事务管理局深入贯彻机关事务集中统一管理战略，科学规划、统筹推进办公用房调整工作，由后勤服务保障中心配合房地产管理处具体落实。 

　　此次调整涉及单位众多，既要充分利用空间资源，又要考虑到功能合理布局，还得照顾到单位的总体平衡，该如何着手？李玉焕带领工作人员深入调研，按照相对集中、便于工作的原则绘制了省政府综合楼房间布局图、泉城路办公区房间布局图、拟调整安排情况一览表，反复协调、征求意见，完善方案。顺利调整办公用房138间，面积3324平方米。 

　　实际推进过程中困难重重，但在李玉焕看来，办法总比困难多。她多次组织相关单位召开搬迁协调会，制定具体的搬迁方案，按批次压茬推进，做好搬迁现场的秩序维护、垃圾清运等工作。一番努力下来，多家单位实现了集中办公，提升了管理效率，优化了办公布局。 

　　2013年，局党组决定由李玉焕负责重组局机关服务中心。面对众多历史遗留难题，李玉焕下定决心：决不能让这些问题再传下去。 

　　由于历史原因，管理局机关宿舍区服务社会化工作因住户抵制始终未能推进。李玉焕积极与市政、供热、物业等单位沟通协调，筹划将宿舍区管理工作移交给济南市有关单位，同时组织成立物业管理委员会就物业服务和收费价格等事项与住户沟通。一时间，匿名举报、谩骂指责等各种压力接踵而至，但她没有气馁，3个多月里每天不厌其烦地做老住户的思想工作，最终顺利解决了宿舍区的物业管理问题。 

　　位于烟台市养马岛的宁海宾馆原是管理局下属企业，2000年起对外出租，后产生纠纷面临国有资产流失的风险。在多次实地调研、摸清情况后，李玉焕积极联系当地司法机关给予协助，多次交涉租赁方，最终顺利收回宾馆。 

　　机关服务中心办公大院建于20世纪90年代，长期驻有政通公司、火车票售卖点等单位，人员混杂、垃圾堆积、车辆停放混乱。接管中心工作后，李玉焕多方协调争取资金清理整顿院落，整合维修被占用的办公用房，重新划分房屋资产，改善了院落办公环境。 

　　李玉焕常说：“不干则已，要干就要干出速度、干出水平、干出成绩。” 

　　2013年以前，“就餐难”一直困扰着管理局的干部职工。李玉焕主动请缨，建议利用机关服务中心有限的空间建设局机关食堂。项目开工时已临近春节，她加班加点紧盯现场，抓好施工进度，积极协调水电燃气供应，用短短98天时间解决了局机关干部职工的就餐难题。 

　　2015年底，省政府办公区建设职工餐厅。施工完成后，李玉焕受命组建省直机关职工生活管理服务中心，肩负餐厅启动运营任务，为20余个厅局及下属单位共1800多名干部职工提供就餐服务。省领导提出要求，餐厅要在2016年3月开业运营。时间紧、任务重，李玉焕凭着一股不服输的拼劲，带领中心全体人员积极争取资金，多方学习研究运营模式、装修方案、设施配备，引进先进的智能结算系统，推进开通水电气和餐卡办理。经过2个月的持续奋战，职工餐厅提前一周开业，得到了省领导的高度评价。 

　　“管理和服务工作，没有最好只有更好，要不断地学习总结，提高餐厅整体的服务保障水平。”李玉焕说。几年来，中心与浪潮公司合作开发餐厅运营管理系统，再造餐厅运行工作流程，实现了采购及出入库管理、数据统计和成本核算、电子食谱库管理、资产管理维护四大功能智能化。之前，每月底成本核算至少需要2名财务人员加班加点3天才能完成，库存盘点至少也要2个人干一天多，系统投用后，每月底自动生成月成本核算表，库存盘点只需几分钟。电子食谱库录入菜品600余种，每周抽取菜品形成当周食谱，每天菜品重复率不超过10%，确保“餐餐都有新花样”。 

　　中心开发的省政府职工餐厅微信公众号服务系统，实现了外卖订购、餐卡充值、余额查询、食谱查询、新品推介多种功能。现在，大家动动手指即可按需订购、按单取货，无须排队。餐厅引进人脸识别结算系统，“刷脸”瞬间结算，提升了就餐体验。在李玉焕的带领下，山东省政府职工餐厅在现代智慧餐厅建设方面走在了前列。 

　　从负责机关服务中心工作到担任后勤保障中心主任，李玉焕从未休过假，工作占据了她的大部分时间，对家庭的照顾少之又少。在平凡的工作岗位和琐碎繁杂的服务中，她把工作做到了极致，展现出新时代机关事务行业的巾帼风采。