“服务做在客人开口之前”

　　 文/韦艳梅

　　“端午节到了，进入房间一看，床边摆放着应景的手工龙舟，旁边信笺还写着励志的话语：龙舟争渡，向心向力。知识为桨，扬帆有度，人生自会出‘粽’。工作人员这么用心，弘扬中华传统优秀文化的同时不忘激励我们……”这是中共广西壮族自治区委员会党校（广西行政学院）一名学员撰写的文章《致敬摆渡人》中对校园美好学习生活的一段描述，字里行间透露着对学校学员公寓服务保障工作的高度肯定。 

　　近年来，广西区委党校（广西行政学院）客房服务团队以“初心、匠心、暖心”为服务宗旨，以“强素质、严管理、优服务、做极致”为工作目标，以“暖心公寓”品牌创建为抓手，用细致服务保障学员学习生活，用精致服务体现党校精神实质，用极致服务丰富党性教育内涵，成为学员们心中的摆渡人。团队2019年获评“全国青年文明号”，2022年获评“一星级全国青年文明号”荣誉称号，服务保障综合满意率高达99.85%。 

　　在学校波澜壮阔的发展道路上，姓党为党始终是党校办学治校的特质，是党校的红色基因和底色。团队不忘党校人的身份，以主题党（团）日、青年理论学习小组为载体，开展“学习党性知识、提升党性修养”“喜迎二十大、永远跟党走、奋进新征程”“青年读书分享会”等主题活动，引导成员深刻领悟“两个确立”的决定性意义，坚决做到“两个维护”，不断提高永远跟党走的思想和行动自觉。注重将党性教育的精神实质融入服务品牌建设中，坚持先讲奉献、再讲收获，先讲集体、再讲个人，坚持真诚真心真情服务，形成团结、坚持、协作、和谐的优秀品格。从统一着装、统一发饰、统一工牌、统一礼貌用语、统一服务礼仪这“五个统一”做起，日复一日、年复一年，认真打扫每一个角落、摆放每一张桌椅、整理每一张床铺，以实际行动践行“让学员专心学习、无后顾之忧”的服务初心。 

　　“卓越”是党校精神的关键内容，也是服务团队始终追求的工作标准。团队建立健全制度机制，修订《岗位责任》《洗消间管理制度》等各项制度，优化工作流程，推动服务标准化水平不断提高。通过“每日十分钟班前会”“每月专题业务培训”“年度培训成果汇报展演及技能比赛”，帮助团队成员在实践中积累业务知识和工作经验。仅2022年度就组织培训176次，累计参与2774人次。加强督导，实行岗前自查、岗中自控、随时抽检相结合，将具有班组特色的建设活动融入总服务台工作和管理中。创新服务形式，提出“服务做在客人开口之前”的工作标准，通过记录学员生活习惯台账形成客史档案，提供个性化服务，真正做到“眼中有学员，手里有细活，心中有关爱”。 

　　党校学员课业繁重、学习压力较大，如何通过舒适的环境助推学习效果的提升是团队一直探索的问题。团队结合党校文化、红色文化、传统文化、地方文化、廉洁文化、数字文化等，精心布置公寓环境。春夏秋冬分别以春华、夏荷、秋实、冬梅为主题，搭配木棉花、荷花、稻穗、梅花进行花艺布置。在特定时间节点，结合中华传统文化制作手写卡片、摆放手工作品，如北京冬奥会期间手工制作的冰墩墩、开学季以清廉为主题折叠的荷花等，深受学员喜爱。团队有关负责同志表示，将继续坚守初心、践行匠心，做好幕后“摆渡人”，用暖心服务传递党校的关心关怀，延伸党性课堂教育，丰富党性教育内涵。