“人人都是营商环境、个个都是开放形象”——银川市持续提升公务接待保障效能

　　 文/何琦

　　公务接待是经济社会发展中不可或缺的重要工作，也是一个城市软环境建设的基本内容。新形势下的公务接待工作在保障党政机关公务活动顺利开展、促进经济文化交流与建设等方面发挥着积极的助推作用。银川市机关事务服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，持续深入学习贯彻党的二十大和习近平总书记关于机关事务工作的重要指示精神，紧紧围绕市委市政府决策部署，把公务接待工作放在全市发展大局中考量，结合“强素质强服务强担当强斗志”能力作风建设年活动，着力提升保障效能和服务水平。 

　　中心坚持以政治建设为统领，狠抓事业谋划、工作落实和制度完善，结合每年公务接待培训学习计划，了解掌握有关决策部署、地域人文知识、接待服务规范及礼仪等，分析、汇总、解决实际工作中遇到的问题，提高接待能力。精准把握“公务接待的重要职责是围绕中心、服务大局，不是中心却关乎中心，不是大局却牵动大局”的职责定位，牢固树立“接待标准有上线，接待水平无止境”的接待理念，不断提高政治能力、专业能力和执行能力。在日常接待工作中严格落实党中央和自治区、银川市各项接待规定及程序、标准。树牢“公务接待无小事，方寸之间显担当”的思想，会同有关部门做好接待客情等相关资料的收集整理、审核汇总。从任务领受、手续审签到服务协调、责任落实，做到各个接待环节有序衔接、程序规范、责任明确，圆满完成各项接待任务。 

　　根据新时期接待工作实际，围绕中心高质量发展整体部署，推进接待职能从“办服务、搞保障”向“抓管理、提质量”转变。研究制定《银川市公务服务实施办法（试行）》，进一步优化流程、规范操作，推进公务接待工作向规范化、制度化、程序化、专业化迈进。引导接待人员树立“细节决定成败”的服务理念，认真对待每一项接待任务，做到提前介入、无缝对接、及时汇报。在坚持好的经验做法的同时，以问题为导向，及时查漏补缺、改进提升、总结归纳。 

　　在做好常规接待和大型活动会议保障服务的同时，中心积极拓宽公务接待工作的职责内涵和工作格局。强化集中统一，形成联动体系，明确任务分工，以相关部门和责任人为责任主体，以完善规范程序手续为依托，以公务用车平台、会场等为载体，形成合力，使管理服务、联络对接更加科学高效。加大互联互通、互学互鉴力度，不定期联系自治区及银川市四区两县一市就接待有关事宜进行沟通交流，强化与机场、火车站等的联络，积极与周边酒店开展阶段性交流学习，取长补短，进一步提升接待品质，努力使公务接待成为党政机关服务保障窗口、政策宣传窗口、人文展示窗口。 

　　探索创新长效机制，提升管理效能。建立市本级公务接待程序标准，突出公务接待政治属性，牢固树立接待安全责任意识。坚持和完善“一学习一例会”制度，集中学习以重要政策文件传达、知识普及、学习接待服务规范及礼仪为重点；工作例会以分析解决问题、交流讨论、数据统计为重点，提高接待人员综合素质和应急处置能力。今年结合全市“强素质强服务强担当强斗志”能力作风建设年活动，积极探索完善了公务接待“三审三核”机制，严把政治关口，强化落实党委统一领导、任务分级负责、信息归口管理、部门协调联动的接待要求。引导接待员树立“人人都是营商环境、个个都是开放形象”的理念，力求干一行、爱一行、专一行、精一行。在严格遵守规定程序的前提下，科学分工、统筹协调，落实接待责任制，结合岗位职责和现状优化服务环节，提高工作效率。