浙江省桐乡市机关事务管理中心——让文化软实力深度赋能高质量发展

　　 文/徐建兴 于璞

　　在文化传承发展座谈会上，习近平总书记强调：在新的起点上继续推动文化繁荣、建设文化强国、建设中华民族现代文明，是我们在新时代新的文化使命。要坚定文化自信、担当使命、奋发有为，共同努力创造属于我们这个时代的新文化，建设中华民族现代文明。 

　　推进机关运行保障现代化，也要注重发挥文化的浸润和支撑作用，实现业务工作与文化建设相互融合、相互促进。近年来，浙江省桐乡市机关事务管理中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指导，积极推进机关事务文化建设，围绕中心大局、贴近干部群众、结合历史传承、突出地方特色，以文化赋能机关事务，以文化添彩公务接待，形成了令干部职工满意的好口碑、让各方来宾称赞的好品牌。 

　　服务是机关事务部门的核心职能，重内涵、重品质、重效果的服务文化，是提升服务保障工作质效的重要支撑。中心始终坚持以经营的理念做好服务，强化服务意识、创新服务内容、厚植服务文化，让服务围绕党委政府中心工作而展开，把服务真正做到干部职工心坎上。为延伸服务链、拓展服务面，中心打造“桐乡甄选”“便利小桐”服务品牌，在全市范围内甄选品质高、口碑好、价格优的产品和大家感兴趣的公益讲堂进机关，引进咖啡厅、医务室、理发室、家政服务室、面包房、书屋等，将服务做到“想人之所想，想人之将想”。中心注重在服务细节中融入文化元素，例如用艺术院馆藏的名家名印制作成文化杯垫，在会议服务中直观呈现桐乡深厚的历史底蕴。为实现服务精准化，中心升级迭代“智慧后勤”系统，包括会议预约、公车预定、访客邀约、资产管理、设备报修、合同票据管理等，重塑现代化机关运行保障模式。特别是新增车位实时引导功能，提醒司机各区域空余车位情况，解决了困扰机关干部已久的停车难问题。目前，“智慧后勤”系统最高日点击率达1500多人次。 

　　“打造品牌文化，提升品牌影响力”，已经成为中心上下的共识。城市品牌是城市形象的重要标识，也是凸显城市价值的战略性资源，国内不少地方都已经公布了独具特色的城市Logo。机关事务工作涉及大量会议服务、餐饮服务、接待服务，在对外推广、交流、展示城市形象方面具有得天独厚的优势。桐乡市物产丰富、底蕴深厚，有不少老字号、名企业，但在包装和宣传上没有突出桐乡标识。为此，中心整合各方资源，将桐乡城市Logo授权给地方企业商用，并与其合作设计具有地域辨识度的包装，既满足服务保障所需，也面向市场推广销售。比如，与本地蚕丝被企业合作设计印有丰子恺作品和桐乡Logo的特色“抱枕被”，与本地榨菜企业合作设计“桐乡小菜”，与本地糕点企业合作设计姑嫂饼作为服务峰会的“乌镇茶食”，与本地邮政公司合作设计“邮我看桐乡”系列作品，与本地水务集团合作设计印有世界互联网大会字样的品牌纯净水，与本地家具公司合作设计了带标识的水果托盘。不断推进桐乡Logo与地方优质特产的品牌融合，实现互利共赢，让地方特产知名度更高，使桐乡影响力更大。 

　　如何在服务接待中更好地彰显地方文化、提升地方美誉度，是中心领导班子思考的一个重要课题。行政中心食堂是公务接待的主要场所，也是彰显本地特色文化的重要阵地。中心在食堂大厅、包厢和餐饮中巧妙植入桐乡元素，让每个角落都有特色可看，每个元素都有故事可讲。桐乡市下辖12个镇街，共同构成“风雅桐乡十二乐章”，中心食堂内12个包厢刚好以此命名，如“活力高桥”“时尚濮院”“枕水乌镇”等，中心还请本地青桐印社将十二乐章刻成12枚印章，同文字解说一道组合成画挂到对应包厢。包厢内的所有陈设都与各镇街的特色相吻合，例如“宋韵崇福”包厢的屏风画是丰子恺漫画《红了樱桃绿了芭蕉》，餐桌中央沙盘用崇福镇历史悠久的司马高桥呈现；“枕水乌镇”包厢挂画用茅盾晚年回忆录《我走过的道路》手稿扫描制成，由此告知宾客乌镇的由来，餐桌中央沙盘用定升桥、高杆船技、茧画和水乡特色物品呈现。为更好挖掘特色菜肴、弘扬地方文化，中心在全市范围内甄选优质特产，如华腾猪肉、董家茭白、桐乡羊肉面等，统一用“品味桐乡”菜签呈现，形成“子恺画宴”地方菜谱，让来宾耳目一新、刮目相看。 

　　机关文化具有重要的化人作用，对机关干部的工作状态、精神面貌、作风建设起到潜移默化的影响。为此，中心从细节着手，以丰富多样的“微载体”塑造和传播机关文化。聚焦浙江有礼文化，中心打造了多个机关诚信微单元，例如设置食堂线下取货窗口，由人工服务改为无人售卖、自助结算；设置机关共享雨伞，自取自还；引入社会优质文化资源——伯鸿书屋，建立诚信借阅机制，借还书自觉登记销号。聚焦书香文化，全面收集整理涉及桐乡的历史地理、风俗人物、文教物产等各类书籍，在行政中心建立“书上桐乡”展柜，供机关干部和来宾阅览学习。聚焦家文化，打造暑期托管班，安排工会老师开展公益辅导，帮助解决干部职工后顾之忧。聚焦幸福文化，根据桐乡市委提出的“有一种幸福叫生活在桐乡”理念，把走廊过道改造成文化长廊，展示经济社会发展成果，提升机关干部的荣誉感和自豪感。