“四维”体系优服务

　　 文/福州市机关事务管理局

　　福州市直机关东部办公区坐落于闽江边上，毗邻花海公园，53家市直单位及202家下属单位、约7000名干部职工在此办公。福州市机关事务管理局东部办公区管理中心11人的团队，肩负着办公区安防、会务、用餐等方面的保障重任。10年来，中心强化队伍建设，细化管理措施，深化服务理念，摸索出“顶层思维、底线思维、服务思维、创新思维”的“四维”后勤服务保障体系，为入驻单位和干部职工创造了安全、便捷、舒适的工作环境。 

　　——利用顶层思维谋篇布局。中心认真贯彻落实习近平总书记关于机关事务工作的重要指示精神，对标“两个更好服务”要求，完善安保、保洁、会务、供餐等方面的制度标准，为推动机关事务工作高质量发展提供支撑。根据东部办公区入驻干部职工队伍庞大、后勤保障队伍单薄的特点和行政办公区的需要，引进专业的国有企业为入驻单位提供有力的后勤保障服务。另外，引入3家食堂、3家超市、3家银行、1家理发店，接入闽运公司交通运行系统，协调多方力量，构筑了责任上肩、措施落地、创新驱动的工作格局。 

　　——运用底线思维筑牢防线。中心始终把安全线当作生命线，时刻绷紧安全之弦，织密安全之网，维护办公区安全稳定。落实四方责任，针对办公区出入门岗多、安保人员少、部分单位常有群众来访的特点，中心协调辖区巡特警大队、派出所、物业安保部门建立联动机制，24小时坚守岗位。制定食品安全规范，完善源头追溯体系，强化日常监督考核，借助食安管理部门入驻办公区的优势，每月开展安全检查，保障食品安全。加强风险防控，提升应急处置能力。新冠肺炎疫情期间，考虑到办公区202家单位牵涉到福州市几千个家庭，中心紧急成立闭环小组，迅速启动应急预案，落实园区出入管控，全面开展消毒消杀。加强防疫宣传，提高干部职工防控意识，实现办公区“零感染、零传播”。每逢台风天等恶劣天气，中心都未雨绸缪，提前安排防汛、防涝等工作。 

　　——运用服务思维提升质量。习近平总书记在福建宁德工作期间，大力倡导“四下基层”工作方法。作为东部机关单位的大后方、连接单位和配套单位关系的桥梁，中心利用日常工作机会下沉走访入驻单位，以干部职工需求为导向，推动工作落实在一线、问题解决在基层。 

　　规范餐饮体系，食堂服务质量持续提升。办公区的3家食堂承担着干部职工日常用餐保障、会务及大型活动供餐服务等职能。2022年，第二食堂率先改制，获得成功后，另外两家食堂迎头赶上，形成良性竞争格局。搭建一套适合机关管理的“1+1+3”的餐饮保障体系，即1个管理团队——东部管理中心，1个信息化平台——“东部机关后勤”公众号，3家食堂良性竞争。中心带领食堂团队多次前往优质餐厅调研，增加川湘和福州本地特色菜等，满足干部职工不同需求。食堂菜单一周一审，公众号每天早晨发布当天菜单，后台可直接提出意见建议，实现了从“食堂做啥，职工吃啥”向“职工想吃啥，食堂就做啥”的转变。新设“过点餐厅”，解决了干部职工的误餐难题，常常加班的职工表示，“办公室里本来成箱成箱地囤泡面，现在下楼就有热饭热菜吃，幸福感提升了不少”。 

　　会务保障方面，完成了金砖“三合一”论坛、数字中国建设峰会中转保障等近百场大型活动保障工作，入驻单位日常会议保障也是常态化工作之一。在2014年到2023年保障的近2000场大小会议中，积累了丰富的会务保障经验，做到“零失误、零差错、零投诉”。 

　　在交通保障上，对接闽运汽车有限公司，协调交通部门，研究制定出36条东部办公区专门路线及14条公交路线，形成纵横交错的交通网，覆盖近300个停靠点，每日满足2000多人上下班乘车需求，让干部职工便捷通勤的同时，助力低碳出行、绿色发展。 

　　——巧用创新思维提升效率。坚持创新驱动，构建后勤保障数字化新格局。引进智能门禁系统，装配1300个高清监控探头和电子巡更系统，推动人防和技防有效衔接，助力园区实现信息化管理，提高访客管理效率。升级车辆道闸系统，提高车辆识别精度、速度，精准把控外来车辆进入，提高通行效率。 

　　坚持绿色低碳，构建新型节能降耗办公环境。响应节能减排号召，在“关键小事”上“下大功夫”，建成党政机关智能化垃圾分类屋，促进干部职工带头养成垃圾分类习惯。利用地处闽江边的地理优势，用江水源实施空调系统能量转换——冬季提取闽江水供暖，夏季吸走热量制冷，节约了能源资源。2020年至2022年间，共完成3批次772家节约型机关创建，创建总数居全省第一，在垃圾分类、节能降耗工作中发挥引领带头作用。