国家电投：打好行政服务“三张牌”

　　 文/苏晓毓

　　国家电力投资集团有限公司肩负保障国家能源安全的重要使命，所属二级单位64家，资产分布在全国各地。近年来，随着企业转型发展和产业规模扩大，“行政事务服务、物业保障服务、关心关爱服务”行政三项服务在推动企业中心工作，提供差异化、精细化、人文化服务保障方面的作用凸显。一流的行政服务工作，不仅能够提升员工的获得感和幸福感，也能够更好提升企业的凝聚力、战斗力。开展标准化创建、加强体系建设、建立专业人才库、打造服务品牌……国家电投开启提升行政三项服务质效、实现价值创造的全新探索，助力企业高质量发展和国资央企价值提升。 

　　建共享平台，实现标准贯穿 

　　标准化建设是提升行政事务管理科学化、规范化、精细化水平的战略性和基础性工程。过去，国家电投系统各单位存在行政管理事项标准不一、数据共享不畅、业务协同不足等问题，管理方法跟不上企业发展的步伐。通过调研摸底，开展需求分析，国家电投优化完善行政服务管理体系，完善46项制度，梳理21个接口，规范26项流程，清单式管理各类合同，建成8类39项行政月报表体系，编制了《国家电投总部行政三项服务管理标准手册》《国家电投总部办公场所安全管理标准手册》《国家电投总部大楼网格化巡检手册》等，形成标准化的管理体系，搭建行政三项服务共建共享平台，将标准化建设、技能培训、智慧楼宇建设、物业团队优秀经验，借助信息化手段一贯到底。各单位标准化建设、楼宇“网格化”安全管理、会务、餐饮、消防等方面的培训资料或创建的优秀案例，都可以在平台上互联共享、一键速查，实现了行政三项服务的管理、标准和服务输出。 

　　“以前面对繁杂的行政事务工作，往往是凭经验、看感觉，想到什么抓什么，想怎么抓就怎么抓，抓成啥样是啥样，不清楚行政服务规范化管理要达到什么标准，现在可以随时随地通过手机查找相关制度标准，借鉴兄弟单位的良好经验，太实用了！”登录国家电投行政三项服务共建共享平台后，山东核电行政管理人员不禁发出感叹。 

　　目前，国家电投三项服务“一站式”共建共享平台基本实现了横向联通、纵向贯通、便利共享、泛在可及，畅通了各单位行政服务标准共建、资源共享、人才互通、交流提升的渠道，促进了各项行政服务资源的有效整合，帮助二级单位解决了行政三项服务中的实际问题。平台日益成为国家电投行政服务领域员工开展专业学习、实现管理提升的重要载体，也成为具有国家电投特色的行政三项服务品牌展示窗口。 

　　创样板标杆，坚持示范引领 

　　国家电投是全球最大的清洁能源发电企业，近年来，结合县域经济开发和用户侧综合智慧能源建设，大力发展零碳电厂和新能源开发建设，系统有600多个场站、项目部散布在全国各地。这些场站地处偏僻、条件艰苦、人员较少。作为展示国家电投形象的小窗口，如何为基层提供管家式行政服务，规范会议接待、保洁等服务内容和标准，加强项目部设备设施和人员的安全管理，加强场站餐饮服务，成为行政服务中亟待解决的问题。 

　　为改变二级单位行政服务标准低、行政管理方法跟不上企业发展需求等问题，国家电投结合所属单位的组织架构、人员配置和行政服务现状，在全系统开展行政三项服务标准化创建工作，助力二级单位提升行政服务管理质效，实现行政服务价值创造。根据服务主体不同，开展二级单位的标杆单位和偏远基层场站、项目部样板间创建。标杆单位创建主要围绕制度职责机制建设、资产采购合规管理、行政月报、团队建设、安全管理5个方面开展，各二级单位结合自身特色，创建了适用于本单位的标准化管理体系和特色品牌。样板间创建重点围绕行政服务标准化、场站安全管理、关心关爱服务3个方面，根据项目部和场站不同地域、不同种类等情况，因地制宜、因情施策创建行政三项服务标准化样板间、安全样板间和暖心样板间。创建工作得到了各单位的积极响应，52家二级单位进行了申报。在创建过程中，通过大协同工作机制，坚持党政工齐抓共管、上下协调贯通，坚持创建工作与国家电投县域开发样板房和职工小家建设工作相结合，确保建成的样板间能用、管用、好用。创建标准以需求为导向，以员工满意度达到80%为主要衡量标准，避免形式主义，真正打通服务员工的“最后一公里”，增强员工的幸福感和获得感，增进员工对企业的认同感和忠诚度。 

　　“通过创建，我们形成了定期报送数据及周报的工作模式，人员少事务多的矛盾得到缓解。特别是通过逐月跟踪、对比分析行政月报表，解决了多项问题，如当月电量异常增加，通过分析用电激增的原因，及时制定措施，进一步压降了成本。”中国电力行政服务管理人员说道。经过一年多的实践，国家电投选树了25个标杆单位和41个样板间，推动行政三项服务标准化工作走深走实。 

　　赛职业技能，提升服务水平 

　　加强人才培养配置，建立一支管理精细化、服务精准化、保障专业化、团队职业化的行政服务队伍，是做好行政三项服务工作的重要基础。国家电投系统行政服务领域人才队伍岗位类型和职能任务各异，团队能力和物业服务水平良莠不齐，制约行政三项服务工作提升。通过研究分析，要培养各二级单位行政后勤管理人员成为“懂业务、会管理、能力强”的行政三项服务人才。根据《国家电投专业骨干人才库管理办法》，建立了集团公司行政服务专业人才库，目前入库高能力人才34人，高潜力人才47人，发现培养使用能力强、潜力大的优秀人才。 

　　为实现人才聚合培训，提升二级单位行政后勤管理人员的专业思维、管理能力和综合素质，策划首届“服务创一流”行政三项服务（会议服务、团餐服务）职业技能竞赛，47家二级单位、84支队伍、310余名选手参加比赛。区别传统的行政服务竞赛，创新设置“写、赛、说”3个环节，创造性地将会议服务、团餐服务的全过程以及管理思路呈现在比赛中。结合实际工作中的重点难点，制定竞赛内容，如团餐服务竞赛，要求行政后勤管理人员结合健康养生、营养口味、风俗习惯、地域气候等，为基层员工制定菜谱和菜品，并采取网络直播、投票等方法，让员工参与评价，确保制作的菜品在餐厅看得见、吃得上。现场一位中国餐饮服务大师评价道：“这是我参加过最具特色的团餐比赛，国家电投抓住了提升企业团餐质量的关键，突出了企业团餐的特点，收到了以赛促培的效果。围绕‘美食在单位，保健在岗位’说体会、谈建议，达到了提升行政服务管理人员能力的目的。务实、精彩！” 

　　竞赛为广大行政服务人员切磋技艺、交流技能提供了展示的舞台，充分调动了大家学本领、学技能的热情，实现了行政三项服务管理人员与物业团队的深度融合。上海电力参赛领队谈起比赛的感受：“我们从共建共享平台上下载了会务服务指导文件，逐页研究，配合练习，深入学习了会务工作各个环节的专业知识，会服水平得到了很好的提升。在比赛中我们获得了区域赛第一名的好成绩，也极大地鼓舞了团队干事创业的势头！”国务院国资委机关服务管理局有关负责同志莅临技能竞赛现场，对竞赛内容、形式和成效给予充分肯定，鼓励国家电投进一步深化行政三项服务特色品牌内涵，为企业改革发展提供有力的服务保障。