宣传助力 学生助管——中国农大后勤服务品质提升

　　 文/肖志刚 胡亚男 张永生

　　高校后勤的主要职责为“三服务、三育人”，即始终坚持为教学服务、为科研服务、为师生服务，坚持管理育人、服务育人、环境育人。因此，高校后勤工作就是围绕服务和育人来展开，既要给师生提供衣食住行等各方面服务，又要保障教学科研正常开展，同时还要以专业的工作水准、饱满的工作热情和有意义的活动，潜移默化对同学们形成正面积极的影响，履行育人职责。其中，宣传工作的作用不可小觑，它不仅可以对大学生树立正确的三观发挥积极的引导作用，还能调动同学们参与到后勤服务工作中来，建立起学生助管队伍。实践证明，做好宣传工作、发挥好学生助管队伍作用是提高后勤服务质量的重要抓手。 

　　高校后勤工作点多、面广、事杂，服务的人数多、频次高。做好宣传工作，可以加强与师生之间的沟通交流，形成与全校师生的良性互动，从而更加顺利地开展服务保障工作。中国农业大学后勤保障处宣传工作主要依托“后勤小生”宣传平台开展，包含“CAU后勤小生”微信公众号和视频号、“后勤服务”企业号，用师生喜闻乐见的方式对各项服务进行全方位立体宣传。目前在校师生2万多人，“CAU后勤小生”公众号的粉丝量超4万，总阅读量近300万，“后勤小生”已形成校园品牌，受到全校师生、家长、校友等的喜爱和好评。 

　　在宣传内容方面，聚焦后勤保障工作。围绕饮食、宿舍、水电暖、班车、商铺、保洁绿化、社区等服务事项，及时发布运行通知，跟踪报道最新动态。创新呈现形式，通过拍摄宣传短片、美妆照等方式对后勤一线工作人员进行宣传报道，展现先进典型爱岗敬业、忘我奉献、吃苦耐劳等精神品质，让学生们意识到美好的校园生活背后有人在默默付出，培养其感恩之情。举办与同学们密切相关的秋展、厨艺学堂、制作端午团扇等活动，让大家在互动体验中学习技能、收获快乐，拉近与后勤工作人员的距离。通过“后勤小生”微信公众号、后勤服务企业号接受全校师生的提问、建议、投诉等，确保事事有回音、件件有着落。 

　　在宣传方式上，做到显性宣传和隐性宣传相结合。通知、喜报等直接发布，保证信息直接触达、快速传播。更多时候，采用寓教于乐、润物细无声的方式渲染传播效果。比如冬季供暖点火仪式上，在全校范围内选拔学生代表按下供暖的点火键，同时讲解供暖原理和繁忙的维护工作，增加交流互动。 

　　做好服务和育人工作，仅靠几个行政老师的力量远远不够，中国农业大学后勤保障处培养了一支学生助管队伍——后勤小生，协助开展工作。他们能精准定位师生需求，通过生动的推文排版，配上风趣幽默的文字讲好后勤故事。在长期的工作协同中，这些学生助管与后勤工作人员建立了深厚的感情，成为后勤工作坚定的、移动的宣传员。他们走到哪里，后勤的正面宣传就覆盖到哪里。 

　　后勤小生丰富了后勤服务育人的形式。大家通过需求分析、调查研究、策划实施、反馈总结等步骤，推动师生个性化需求得到满足，及时解决各种困难和问题，师生的幸福感、获得感不断提升。在这个过程中，后勤小生也充分锻炼了思辨能力、共情能力、沟通协调能力等。 

　　通过多方共建、综合施策，后勤服务品质稳步提升。中国农业大学在中国教育后勤协会发布的2021年度《百所高校后勤服务“动态指数竞争力指数”》融合传播维度中排名第一、2022年度百所高校后勤服务软实力——“动态竞争力指数”位居第三。 

　　当然，对于刚刚加入学生助管队伍的同学来说，需要对其进行引导、培养和锻炼，以便更好地开展工作。 

　　建章立制，做好规范化管理。制度建设对一个组织很重要，要形成一套完整清晰的组织文化理念，汇聚人心、凝聚共识。根据日常工作制定工作手册、值班制度、奖惩制度、对外推广制度、工资发放细则等一揽子管理制度，规范管理团队行为。 

　　坚持为学生助管服务，让他们在实践中学到真本领，制定培养方案。要遵循学生助管成长的规律，对他们的认知、行为、发展、成长有客观的认知，在此基础上予以指导、关心和纠偏，切忌急于求成和拔苗助长。 

　　加强自身建设。没有好的个人能力，就没有力量去带动学生队伍的成长进步。要做宣传、育人工作，就要不断在文字能力、判断能力、协调能力等方面去锤炼自身。因此，要督促工作人员坚持学习、追求进步，打造一个学习型团队。