山东郯城：探索公务接待新模式

　　 文/唐东玲

　　公务接待作为党委、政府全局工作的重要组成部分，不仅是一项服务工作，更体现了政治性。山东临沂郯城县机关事务服务中心始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立“安全、节约、服务、规范”的工作理念，认真落实新时期公务接待工作新要求，围绕接待标准化、服务规范化、管理精细化，不断探索公务接待新模式。 

　　促进公务接待工作精益求精 

　　没有规矩，不成方圆。郯城县着力推动公务接待工作从粗放型向精细型、从随意化向制度化转变。 

　　严格执行中央八项规定精神，出台《郯城县党政机关国内公务接待管理办法》及实施细则，明确公务接待范围、标准、流程等，强化了对重点环节的管理和约束，为规范全县各级党政机关公务接待工作提供了有力支撑。 

　　为推进公务接待工作标准化，制定《郯城县国内公务接待服务规范标准》《郯城县用餐服务人员服务规范标准》《郯城县会议服务人员服务规范标准》等8项内部标准，梳理中餐宴会摆台流程、迎宾流程、上菜分菜流程和签约仪式服务流程等15条接待服务流程，做到定标准、定流程、定考评指标。在接待用餐、住宿、会见以及大型会议和活动等方面，形成管理科学、行为规范、运转协调的接待标准化体系。 

　　组织公务接待人员集体学习10场次620人次，全面掌握公务接待工作的标准规范、服务要求，增强责任感和使命感，充分认识到做好公务接待工作是党委、政府交办的重要政治任务，也是营造地方软环境、扩展软资源、形成软实力的必然要求。 

　　丰富公务接待工作内涵 

　　突出“三重”。重细节，摸清来宾情况，从考察主题、活动内容、点位特色、线路布局、食宿安排、天气变化等多个方面抓好服务细节，科学拟订接待方案，确保各环节周密详尽。重过程，及时与各考察点、各部门联系沟通，做到通力合作，确保接待任务高起点部署、高标准落实、高质量完成。制定应急预案，一旦计划有所调整能做到随机应变，快速反应。重实效，每次接待结束后，及时进行总结复盘，认真写好接待笔记；每周一召开接待工作情况剖析例会，查找不足，总结经验，强化“接待服务工作100-1=0”的责任意识，做到零失误。 

　　坚持“三新”。宣传方式新。利用好当地资源，在接待路线、接待用品、接待餐饮中展示当地特色，让客人看郯城发展、听郯城故事、品郯城味道。例如接待手册、菜单、菜牌等接待用品将麦坡地震遗址、银杏古梅园、郯国古城等美景印制其中，发挥接待工作在品牌提升方面的宣传功能。地方菜品新。融合“天下银杏第一县”银杏文化，重点打造“银杏特色菜品库”10余种菜品；整合马头清真点心、糁、朝牌，李庄羊扇、麻花、锅饼，郯城粉浆等多种地方小吃，充实郯城“小吃菜单”。文化产品新。坚持将古郯文化和银杏特色优势作为公务接待的灵魂，在房间布置上融入郯城县非物质文化遗产，例如以红花中国结、庙山二胡、琅琊古琴等作为文化主题桌景墙景，展示郯城的文化底蕴。 

　　强化“三精”。精心接待，善于从宾客角度思考问题，在接待过程中做到“身入”，更要做到“心入”“神入”，悉心体会、用心服务、精心操作。精细接待，坚持从大局着眼、小处入手，在“细”字上下功夫，牢牢把握接待各环节，凡事处处留心、周密考虑、谨慎行事。精准接待，例如就餐什么时间上菜最佳，考察时什么时刻上下车，会议时间控制把握等，都要精准掌握，无缝衔接。 

　　转变公务接待工作作风 

　　以“全县作风建设巩固年”活动为契机，深入落实中央八项规定精神，把执行好公务接待任务与厉行勤俭节约有机结合起来，对重大接待活动办理、资金使用实施监督，坚决杜绝无公函接待、一函多餐、超标准接待等情况发生。全县公务接待费用较去年同期下降21%。 

　　结合党纪学习教育，将严格审核把关作为规范公务接待的有效抓手，强化各环节的监督管理。事前，接收公函，明确接待对象、接待事项；事中，做好相关接待保障工作，杜绝出现违反规定的菜品、烟酒和超标准接待情况；事后，及时收集并审核好接待清单、接待公函、菜单、用餐人员名单、发票等材料，经领导审核签字后，办理财务报销手续。 

　　建强公务接待队伍 

　　强化业务培训，提高业务素质，使公务接待人员成为服务经济社会发展的“接待员”“宣传员”“服务员”。 

　　坚持把政治素质建设摆在首位，狠抓思想教育和纪律作风，组织公务接待人员深入学习党的创新理论，增强政治判断力、政治领悟力、政治执行力，进一步强化责任意识、奉献意识、团队意识，坚决杜绝接待人员贪图私利、急功近利、损害大局的现象。 

　　组织公务接待人员深入钻研公务接待理论和工作方法，全面掌握郯城县政治、经济、文化、人文、地理等方面的情况，掌握公务交往礼仪规范等方面的要求，开展以“月读一书、季讲一课、半年一评、年撰一稿”为主线的学习活动，要求接待人员每周集中学习2小时，撰写心得体会，举办学习专栏，开展学习讨论。 

　　加强对定点接待酒店的指导，对客房物品摆放、餐厅布置、菜单设计、文明用语等环节进行业务指导，提出具体要求，做到规范统一。积极向各乡镇（街道、开发区）、各单位宣传公务接待政策规定，同时听取他们对接待工作的意见和建议。 

　　与市场监管局、公安、卫生健康、信访、接待酒店等单位保持良好工作关系，加强沟通协调，注重协作配合，优化政务接待环境，形成整体联动的工作运行体系。