“党建+物业”，推动物业管理提质增效

　　 文/成都海关后勤管理中心

　　成都海关后勤管理中心党委坚持把党建工作融入中心、服务大局，以物业管理为突破口，不断创新党建工作模式，秉持敢于较真、敢于求真、实现归真的原则，进一步规范第三方机构管理、推动物业标准化建设、提升物管工作实效，探索实践“党建＋物业”深度融合新路径，为干部职工提供更加细致暖心的物业服务，促进服务水平提质增效。 

　　把抓党建与物业管理工作一体谋划、一体推动、一同考核，建立明责—履责—述责的工作方式，促进安全生产责任制落实。中心党委将物业管理党支部设为“党建＋物业”联系点，强化思想教育，规范第三方物业公司管理，定期深入物业管理现场组织集中学习，推动物业公司人员将“只有责任田，没有自留地”的主人翁意识内化于心。围绕重点工作落实情况找差距、理思路、定措施、解难题，助推全面从严治党要求落地生根。支部书记围绕安全工作和风险隐患，建立安全生产清单制管理模式，严格落实“一月一调度一分析”，开展常态化的安全检查，消除安全隐患。制定落实“每月一主题”培训计划，通过“自己带+专家教”“理论+实战”相结合，进一步培育“人人懂、个个会”的物业服务队伍。将物业服务细化为8类139项，每季度开展考评，针对各部门单位评分和内部自评，讲思路举措、讲亮点成效、讲典型事例、讲问题短板、讲改进措施，将单向“述责”变为多向“互动”，通过内外结合、双管齐下，不断提升干部职工满意度。 

　　以深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，强化作风能力大提升，扎实开展物业管理标准化建设。全面梳理现行物业规章制度，及时修订《成都海关后勤管理中心物业管理制度》，完善应急物资储备、有限空间作业等管理规定。开展物业基础数据“大起底”，制作《办公区重要设施设备动态管理清单》，建立消防、电力、弱电等重要设施设备动态管理台账，及时更新数量、运行状态、有无损坏等情况。注重关口前移、主动预防，制定《物业条线安全隐患排查点位表》，覆盖各办公区和管属场所的消防系统、水电气设施设备、有限空间、楼顶区域、仓库及其他公共区域的100余个关键点位，实现安全检查有定位、不遗漏、无死角，为机关安全运行提供坚实保障。借鉴海关总署机关服务中心和四川省机关事务管理局先进经验，编制《第三方物业公司服务标准》，覆盖安全保卫、维修维护、会议服务、环境卫生4类服务，量化点位、频次、程序、时限等要求，推动物业服务从“粗放执行”到“精细管控”升级，从“经验驱动”向“标准驱动”转型，达到服务质量可控、关键流程可视、管理成本可降、干部职工满意度可增的目标。 

　　以“创先、服务、科技”为抓手，坚持党建引领物业服务，实现安全生产平稳有序。强化品牌引领，以“全天候+守安宁”支部品牌为载体，设立党员安全示范岗，每日安排1名工作人员执行“我来找茬”任务，主动发现办公区各类安全隐患及其他需要整改的问题，结合后勤服务热线和干部职工日常反映的情况，及时开展整改工作。近半年来，共消除安全隐患30余个，完成办公区、办公楼局部改造维修80余次，完成绿化整改70余处，处理不规范、不整洁、不卫生问题570余个。提升服务温度，物业管理人员实行首问负责制，构建“受理—处理—反馈—回访”工作闭环，做到不推诿、不扯皮、不拖拉。物业公司雨天提供雨伞、防滑地垫，夏季提供汽车遮阳挡，安保人员热情礼貌，维修人员迅速响应，会务人员标准周到，保洁人员认真细致，时时用笑脸体现温度，用专业展现风采。上线运行智慧后勤管理系统（二期），系统运行稳定、使用率高，用户满意度呈上升趋势。其中，物业板块共受理维修服务240次，车辆准入25次，门禁申请57次，会议室预定297次，物业服务插上信息化翅膀。