精细化管理提升物业管理效能

　　 文/宁夏回族自治区银川市机关事务服务中心

　　进入银川市机关事务服务中心的综合服务保障平台，每日保洁、设备维修、配件损耗等综合物业服务保障信息映入眼帘。银川市机关事务服务中心以党的二十届三中全会精神和习近平总书记关于机关事务工作的重要指示精神为指引，坚持数字化转型与绿色低碳发展，以精细化管理为目标，在集中统管上持续发力，积极发挥信息化平台赋能作用，不断推进行政事业单位综合服务保障提质增效。 

　　为持续提高银川市行政中心物业管理水平，中心通过推动建设保洁服务、综合维修、特种设备监测等网络控制体系，动态监测服务及设备运行情况，进而更好掌控整体保障运行情况。以建设综合管理服务平台为契机，中心积极打造开放式任务受理平台，依据《宁夏回族自治区政务信息化项目和资金管理办法》等有关规定，开展综合管理服务平台项目需求分析、可行性研究等论证，集中建设水、电、暖、通信、绿化、卫生、维修等综合服务窗口。建立阶梯式重点区域精细化管控机制，将机关大楼的照明系统改造为LED灯+智能感应模式，全年节电超20%。 

　　以重点项目建设为抓手，持续提升物业服务精细化和智能化管理水平，在物业公司网络管理平台基础上，利用免费软件设计线上报修小程序，干部职工可以通过手机扫描二维码一键报修、缴费、投诉，实现“一码通”“码上办”。2024年平台上线后，日均处理工单量提高2.1倍，设备故障预警准确率达94%；2025年以来，平台处理1.1万件报修事项，平均响应时间缩短至20分钟，闭环率达99.6%，缓解了因基础设施老化带来的不便，初步实现由经验管理向数据管理转换、由粗放式管理向精细化管理转型。 

　　中心加强对物业公司的管理监督，按照月度工作计划及时督促考核工作质效，规范物业公司全流程服务质量。物业公司根据意见建议改进工作，保证办公区域环境整洁安全、公用设施使用顺畅。推进物业管理标准化建设，制定完善物业管理标准和操作流程，从服务、维修、保洁、绿化到水、电、气、暖安装等各个环节，逐一明确工作标准和质量要求。做好维修登计和器材出入库申报制度，依据报修项目确定耗材领用数量，随用随领。详细规定保洁人员的清扫频次和卫生标准，以及绿化养护的修剪周期和施肥标准等。实时监测水、电、能源消耗，分析能耗数据，发现异常及时采取措施，重点解决“跑、冒、滴、漏”等问题，在节约开支的同时平稳提升服务质量。 

　　建立健全设施设备档案，详细记录设备采购、安装、维修、保养等信息，实现全生命周期管理。制订科学合理的设施设备保养计划，定期保养，延长使用寿命。加强电梯、直燃机、交换机等设施设备的实时监控，及时发现潜在问题，保障机关办公设施设备稳定运行。优化电梯的使用场景，调整电梯使用楼层，减少集中使用带来的拥堵。每季度检测登记二次供水水质及消防管道水压运行情况，确保日常用水安全及消防喷水设备能够正常使用。加强配电间设施设备及应急电源的管理，按要求铺设绝缘地垫，工作人员持证上岗，与供电公司定期联合巡检。 

　　加强日常办公区域的安全巡查，依据工作需要增加巡查频次，特别是对消防通道楼梯、地下楼顶库房等重点部位及时进行检查。定期组织安全培训和应急演练，提高干部职工的安全意识和应急处置能力。加大安全生产宣教力度，每年分批分专业举办机关安全管理培训班，邀请有处置重大事故经验的消防员、一线干警和专家学者进行授课，提高干部职工的安全素养。开展专业化、全覆盖的安全生产督查，列出问题隐患清单，动态跟踪整改销项情况。加强大型建筑物及特种设备的内部管理，努力实现从“人管”到“机管”的综合转变，通过应用地面感应分析、设备数据管控等长效监测技术，确保办公环境安全舒适。 

　　扎实推进作风建设，持续改进服务作风，以开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，不断深化思想教育，全面排查廉政风险隐患，强化重点岗位干部职工纪律教育，严肃查处违规违纪行为，把能力作风建设的实际成效转化为推进银川机关事务工作高质量发展的强大动能。全面压实工作责任，明确责任分工，加强协调配合，强化督促检查，确保各项工作落到实处。广泛征求干部职工意见建议，每半年组织一次保障座谈会，深入探讨、集思广益，梳理意见建议，形成任务清单，分类施策，推进整改。对于马上能解决的问题，立行立改；确需较长时间改进的任务，制定措施逐步解决。 

　　加强物业年度预算管理和立项审核，优先考虑解决干部职工“急难愁盼”的问题，把办公楼加固、消防门窗更换、路面塌陷维修等经费使用列入优先保障项。削减低值易耗品采购、花卉绿植造景等项目经费。推广绿电并网使用，广泛使用节水型感应水龙头，控制室内中央空调温度，降低水电暖经费消耗支出，不断推动降碳减排。