着力建设“四型”后勤部门 持续推动税务后勤工作提质增效

　　文/国家税务总局机关服务局 

　　近年来，国家税务总局机关服务局深入学习贯彻习近平总书记关于机关事务工作的重要指示精神，对标《机关事务工作“十四五”规划》任务要求，围绕“坚持勤俭办一切事业”主线，不断提升管理、服务、安全、节能等方面工作水平，着力建设法治型、效能型、平安型、节约型后勤部门，持续推动税务后勤工作高质量发展。 

　　科学规范管理，着力建设法治型后勤部门。坚持问题导向，不断完善内控机制，紧盯重要领域、重点岗位和关键环节，通过规范管理强化内功、厉行勤俭、促进法治。制定《税务总局机关服务局行政议事、办事规则》（已迭代升级至3.0版），包括22项规定，基本覆盖议事决策、财务采购、基建房产、实物资产等后勤各领域，初步形成责任明确、系统完备、科学规范、运行有效、监督有力的制度体系。结合近年来巡视、审计发现的问题，深刻汲取社会上各类安全事故教训，全面梳理机关后勤运行、食品卫生、工程维修、医疗保障等方面的安全风险，汇编形成《税务总局机关后勤工作风险防控指引》（已迭代升级至2.0版），涵盖10大类52个风险事项，作为后勤风险防控指南。规范机关会议室预订、公务租车、出入证办理等服务保障工作规程事项共15项，汇编形成《税务总局机关后勤工作服务保障指引》，作为服务保障指南，方便干部职工事务办理。对接法律顾问，梳理与后勤工作密切相关的法律法规147个，其中法律42个，规章、规范性文件105个，印发税务系统参考借鉴，进一步提高依法行政水平。 

　　优化服务保障，着力建设效能型后勤部门。牢固树立和践行以人民为中心的发展思想，优化服务举措，提升保障效能。一方面，畅通干部职工意见建议反映渠道，设立后勤意见箱，定期开展调查问卷、走访调研。设立后勤服务热线电话，实行“一号对外、专人接听、集中受理、按单服务、分类处置”工作机制，去年热线服务回访率和满意率均为100%。按季度召开税务总局机关生活委员会会议，通报后勤工作情况，开展问卷评价，征求意见建议。另一方面，面对干部职工的需求，以钉钉子精神抓好问题分析并制定改进措施。对于自身能够解决的事项，立行立改、即知即改；对于需要外部门、外单位解决的事项，加强沟通联系，努力协调解决；对于因政策原因或客观条件限制暂时无法解决的事项，积极寻找政策、创造条件，等待政策和条件允许后帮助解决。去年年初制定的《2025年度为干部职工办实事责任清单》，包括餐饮服务、医疗服务等10项实事，目前已全部完成，把税务总局党委对干部职工的关心关怀落到实处。 

　　坚持底线思维，着力建设平安型后勤部门。组织编制《税务总局机关后勤防灾减灾工作方案》，明确隐患治理、科普教育、物资准备、医疗保障等环节措施，有效防范应对各类灾害。邀请消防教官、气象工程师等专业人士授课，实现重点岗位人员培训全覆盖。在办公区设置宣传栏，制作警示教育片，实现宣传教育可视化。针对地下车库、食堂、配电室、设备机房等重点区域，组织开展地震逃生、防汛排涝、消防灭火等实战演练，演练过程中设置“无预案突发场景”（如模拟暴雨导致电路短路引发火灾、电梯故障导致人员被困等），检验各岗位应急响应速度和协同配合能力。围绕电开展火情模拟演练。气线路、消防设施、排水系统等领域，每季度开展一次全覆盖排查，建立《隐患整改台账》，实行“清单化”管理。针对汛期等自然灾害易发期，提前开展专项排查，及时消除安全隐患。