首都宾馆：齐心做奉献 服务谱新篇
——国管局服务保障“两会”系列报道之九

“两会”接待服务工作已经进入关键阶段，首都宾馆上下一条心，全馆一盘棋，不分台前台后、分内分外，人人尽职尽责，事事尽心尽力，确保服务保障工作安全、有序进行。

注重细节想在先，追求创新做在前

客房、餐厅、会场是代表们每日起居用餐、讨论提案、共议国是的重要场所。经过八年的接待服务，宾馆服务人员对代表的生活工作习惯都非常熟悉，甚至可以主动提示他们做好相关准备工作，代表们和随团工作人员赞叹到：“你们真的比我们想得还周到！”

为了把服务保障工作做得更好，宾馆严格按照“坚决克服麻痹思想、服务不断创新求变”的要求，认认真真地想，实实在在地干。3月6日上午是代表团的媒体开放日，这是代表团在驻地最重要的一次活动，共有113家媒体、310多名记者参加，比往年增加了100多人，记者数量几乎是代表人数的两倍。紫云厅会场在原场型基础上增加了媒体区域，将原有的课桌式摆放变为剧场式摆放。餐饮部员工在完成代表团分组会议服务后，又迅速投入到媒体开放日的场地布置中，撤掉了48张桌子，增添了200把椅子，搭建了6组舞台。场地摆好时，已是午夜时分，可是大家没有一人喊累、没有一句牢骚，第二天一大早又继续投入到紧张的接待服务中。3月6日中午，媒体开放日活动圆满结束，大家又连续作战，仅用两个小时就完成了场型恢复。像这样的工作每天都在进行之中，随时都要按照要求变换场型，有时一场会议之前要调整三、四次场型。保安部千方百计做好安全服务工作，针对媒体开放日记者人数多的特殊情况，创新安全服务模式，“五道变三道”进行安检，提高安检效率，方便记者出入会场，同时注意多方协调、现场巡查，确保会场秩序井然有条、车场道路畅通无阻。

服务不分前与后，上下努力一条心

房务部洗衣厂承担着代表衣物的洗涤服务工作，他们克服人员少、任务重的困难，把洗衣厂现有人员分组，实行一人多岗制，从收发客衣到洗涤，形成流水线式的工作程序。采购部及时与有关部门沟通协调，保证随叫随到，随时购买各部门急需物资，保证会议的物资供应。收货部严格按照大会要求，把好质量关，对所有物品特别是对食品一丝不苟地进行收货检验。质量管理部坚守“质量是酒店生命线”的原则，高标准、严要求，食品化验一日三餐全程监管，确保每一个环节都不出差错。信息技术部音响组在每次会前都将音响设备进行数次调试试音，到每个角落进行仔细测试，绝不放过任何一个盲区，确保音响设备输出最清晰、自然、响亮的声音。

宾馆各部门以高度的责任感和使命感，服从服务保障“两会”大局，勇于担当，通力合作。市场销售部、收益管理部肩负着A座客房销售任务，面对“双重挑战”，他们加大网销舆情监测，做好对客服务的相关解释工作，实现客房收益最大化。公关部及时高效地制作了各类标识标牌等。总办、党群办、人力资源部、培训部、财务部、物业部等综合管理和后勤保障部门，也充分发扬“顾大局、讲奉献”的精神，主动承担起会议、值班室等岗位的工作。宾馆所属朝阳门办公区连日奋战，认真做好“两会”新闻发布会有关服务保障工作，受到了国务院新闻办公室负责同志的赞扬。兴华公寓在保证本单位正常运转的同时，抽调骨干人员支援酒店，共同为服务保障“两会”贡献力量。