国管局服务保障全国“两会”系列报道之二：
“不打无准备之仗”
局属宾馆扎实做好接待服务准备工作

　　首都宾馆：从零开始，首在安全

　　今年是首都宾馆第10次接待同一个代表团，宾馆上下深感信任、满怀信心，坚持从零开始，坚决克服麻痹思想和经验主义，努力以新面貌新气象新服务迎接新代表。针对地处市中心的特点，把安全工作放在首位，着力抓好安全防控，确保万无一失。加强工作人员审查，对700多名服务人员和外包承租单位人员进行严格政审及核对登记，对新进人员进行专项培训，确保合格上岗；强化日常安全隐患排查，对封闭区内车辆提前摸排、清理，确保车场、地库安全；开展网络涉密安全培训，对业务网、客用网、互联网实行三网物理隔离，逐一检查宾馆全部电脑、电话和电信机顶盒，确保信息安全；严格审查供应商资质及证件，对库存商品集中清理、严密核查，配合有关单位对餐厅、厨房、会议用品、洗漱用品等进行多次抽样检测，确保物资物品安全。

 

　　

　　首都宾馆组织消防演练

　　

　　国谊宾馆：积极行动，重在落实

　　国谊宾馆具有丰富的大型会议接待服务工作经验，在今年全国“两会”接待服务准备工作中，坚持早动手、快行动、抓落实、见实效，把准备工作做在前面，把问题和困难化于无形。加强思想动员，召开动员大会，与管理人员签订责任书，层层分解任务、压实责任，确保责任落实到位；开展培训动员，制定接待服务人员调配方案，分层次、分类别进行业务技能、保密制度、服务规范、礼仪引导、食品安全、消防安全演练、应急救护等专项培训，确保人员落实到位；做好技防人防，开展食品检验和卫生防疫工作，对部分区域进行消防工程改造，制定各类应急预案并进行多次培训演练，确保安全要求落实到位；严查细修，对配电室、压力站、水电气暖设备设施及通讯线路等进行检测，完成电梯等特种设备维护保养，确保设备设施管护到位。

　　

　　国谊宾馆召开接待动员大会

　　 

　　国二招宾馆：厉兵秣马，要在人员

　　面对今年的“两会”接待服务任务，国二招宾馆成竹在胸、信心满满，牢固树立“人才是第一资源、第一资本、第一推动力”的思想，将提升员工服务技能、淬炼工匠服务团队作为准备工作的重中之重，累计开展大会接待服务培训12次，培训员工、保障人员1265人次。质量培训部坚持培训有计划、有主题、有跟踪、有落实，围绕本次接待任务的服务特点难点、服务标准和礼仪礼貌等注意事项，指导各部门进行了全覆盖、分层次、有针对性的专题培训；着重抓好跟车服务队的组建和培训，按照“高技能、高素质、高颜值”的“三高”标准，制定了跟车服务接待方案和礼仪、语言规范，采用以老带新的方式进行培训；采取“集中+分散”模式，对新员工进行岗前培训，强化了服务技巧、服务语言规范、仪态举止规范和厨师业务技能等；组织全体员工、承租商户和会议保障单位人员620余人进行了安全专项培训，讲授消防、保密知识，增强了安全意识和应急处置能力。

　　

　　国二招宾馆开展礼仪礼貌培训

 

　　友谊宾馆：优质服务，贵在精细

　　为全国政协委员提供优质服务，既是会议服务保障工作的一项要求，也是统战工作内容的重要体现。今年，友谊宾馆接待的政协委员和工作人员数量较多，任务艰巨，责任重大，使命光荣。宾馆大力弘扬优良传统和“工匠精神”，坚持细上加细、优上更优，努力提供精细化、亲情化的优质服务，为委员们参政议政、共商国是提供有力保障。全面开展接待用房专项修整工作，对贵宾楼、敬宾楼和怡宾楼的接待用房逐一检修保养，对水暖管线和道路进行细致的检查维修，及时查缺补漏，切实做到“零死角、无遗漏”；坚持“丰富、营养、健康、特色”的餐饮服务标准，针对委员的籍贯、民族、宗教，提供多个菜系的饮食餐品，力争让委员吃得舒心可口；加强外租单位及快递送餐管理，签订安全责任书，增设微型消防站，确保大会期间封闭区内、外安全；认真清扫庭院，对全馆地面进行冲洗，对荷池、泳池进行清理注水，在庭院摆放艺术花卉和盆栽，进一步美化环境，整个宾馆呈现出春意盎然、生机勃勃的崭新面貌。

　　

　　

李宝荣局长检查友谊宾馆餐饮准备工作