非同寻常的大会 始终不渝的坚守
——国管局服务保障全国“两会”综述

孟夏时节，生机盎然。在全面建成小康社会进入决战决胜阶段、全国疫情防控阻击战取得重大战略成果、统筹推进疫情防控和经济社会发展工作取得积极成效的重要时刻，全国“两会”胜利召开，非同寻常、举世瞩目。国管局把服务保障全国“两会”作为当前的重要政治任务，以高度的责任感、使命感，严格落实防疫措施，细致周到做好各项工作，圆满完成服务保障任务。

周密再周密：以新作为担负起当前的重要政治任务

推迟两个月后，在疫情防控常态化的特殊背景下召开全国“两会”，是以习近平同志为核心的党中央作出的重大决定，举旗定调、振奋人心。根据十三届全国人大三次会议、全国政协十三届三次会议统一安排，国管局负责人大会议首都宾馆、国谊宾馆、国二招宾馆以及内蒙古大厦、河南大厦、湖北大厦、广西大厦等7个接待驻地和政协会议友谊宾馆接待驻地的接待服务工作。做好大会服务保障工作，意义重大、不容有失。

提高站位，周密部署。今年全国“两会”，国管局负责约1/3、共1000余名人大会议代表和约1/4、共500余名政协会议委员的接待服务工作，从确定开幕日期到大会召开，真正准备时间不足1个月，疫情防控的压力大、任务重、要求高。局党组高度重视，将其作为当前的重要政治任务，提前筹划、及早准备、周密部署。李宝荣局长多次召开会议听取汇报，对筹备好今年“两会”服务保障作出明确指示。今年初，国管局成立全国“两会”接待服务工作领导小组，将接待驻地纳入全局疫情防控工作体系，细化任务分工、层层压实责任，统筹利用资源、突出特色亮点，确保顺利完成各项接待任务。在“一手抓防疫、一手抓服务”同时，国管局及各接待驻地认真贯彻落实中央八项规定及其实施细则精神，坚持“勤俭办会”，在确保安全、不降标准基础上，压减预算、精简支出，切实落实“政府必须真正过紧日子”的要求。

李宝荣局长检查接待服务准备工作

全局动员，周到安排。国管局全体动员、全员行动，局党组以上率下，指挥在一线，战斗在一线，解决问题在一线，李宝荣局长多次视察检查接待驻地，部署工作安排，统筹调配资源；赵峰涛副局长、和培林副局长在会议期间驻守宾馆，组织落实接待服务工作，协调解决问题，确保人员闭环管理、物资运送投递、防疫物资准备等具体措施落实落细。局属各单位立足本职岗位，积极出谋划策，主动担当作为，做好联络协调、接待服务、宣传动员等工作，全方位倾力保障。

赵峰涛副局长检查接待服务准备工作

和培林副局长检查接待服务准备工作

狠抓落实，确保周全。根据大会秘书处各有关工作组统一部署，各驻地强化协调对接，狠抓落实，完善工作方案、深入思想动员、深入查缺补漏，确保全国“两会”接待服务准备周全、万无一失。坚持思想再动员，各接待驻地第一时间召开工作动员大会、传达贯彻局党组指示精神，认真落实大会秘书处总务组具体安排，将全体员工的思想和行动统一到大会接待服务任务上来，激励员工担当奉献、精心服务、严守纪律。坚持方案再完善，各接待驻地系统总结历年接待服务全国“两会”经验，结合疫情防控的新任务、新要求，制定多项针对性的工作方案以及疫情防控专项方案和应急预案，抓实抓细抓到位。坚持检查再深入，各接待驻地加强与大会秘书处总务组沟通联系，按照大会要求，及时了解掌握有关情况，及时补足弱项短板，配合卫生防疫、食品安全、公安消防、文旅城管等各方面检查，确保各项工作平稳有序。

精细再精细：以“国”字号品质提供有力服务保障

全部代表委员、工作人员和服务人员进行健康筛查检测，各接待驻地第一次实行了全流程闭环管理，首次提供了视频会议服务，圆形餐桌设置了“餐屏保”隔板，电梯间设置了一米分隔线，还有随处可见的防疫提醒和防疫卫生用品……今年全国“两会”接待服务工作有了很多新变化。各接待驻地认真落实局党组和大会秘书处总务组的部署安排，将安全防控和精细服务贯穿本次接待任务全过程，坚持“服务质量不降反升”要求，以“国”字号宾馆的品质担当为代表委员提供了有力的服务保障。

精细部署，落实闭环管理。历年全国“两会”接待服务任务都是各接待驻地开启全年经营服务工作的“发令枪”。但受疫情影响，今年各接待驻地积极克服了物资筹备量多类繁、服务人员严重短缺等实际困难，努力复工复产，为接待服务工作奠定了基础性的保障。但闭环的“院墙”如何画、封闭区员工食宿怎样解决、闭环内外物品如何接运等问题成为各接待驻地必须破解的难题。首都宾馆、国谊宾馆、友谊宾馆、国二招宾馆精心制定了《闭环管理工作方案》，通过实行全区域或半区域封闭，筑起了闭环“院墙”，采用驻地内统一居住或开辟驻地外“点对点”封控管理的集中居住地等方式，解决服务人员食宿问题，建立物品交接缓冲区，采用分批次、无交叉、全消杀的运送方式，打通了服务物资、文件物品、生活垃圾安全运送渠道，形成了无死角、无缝隙的闭环管理。内蒙古大厦、河南大厦、湖北大厦、广西大厦明确闭环管理工作职责，建立完善工作机制，提前进入封闭状态，筑起了防疫服务的屏障。

精心防控，提供“无接触服务”。接待服务变的是形式，不变的是对使命的坚守；变的是要求，不变的是对服务品质的追求。为给代表委员们提供安全无虞、安心舒适的服务，各接待驻地精心筹备，全面考虑迎送、餐饮、客房、会议和出行等环节中那些“看得见”和“看不见”的接触，打造面面俱到的“无接触服务”。在行李运送和客房配送服务中，各接待驻地分别采取专人消毒、专人经手和“取件箱”转交的方式进行“无接触配送”；在会场服务方面，将桌椅间距扩大到1米以上、首次提供大会视频会议服务；在餐饮服务方面，通过设置“课桌式”单人餐桌和设置隔板的圆形餐桌，保障用餐安全，比如国谊宾馆配有口罩挂钩、写着“隔离不隔爱，温暖一直在”的餐桌隔板以暖心细节引起了中央媒体的关注，也赢得了代表们的频频点赞。同时，各接待驻地于细微处显精心，对会场、餐厅、电梯厅、卫生间等公共区域及频繁接触部位进行分时定点清洁消杀，各处摆放一次性口罩、免洗消毒液、酒精棉片等防疫用品，餐厅餐具台布、会议和客房用品坚持“一客一换”或“一客一消”，将“看不见”的接触隐患降到最低。封闭服务期间，8个驻地零风险零感染，向代表委员、大会秘书处和局党组交出了一份优异的防疫“答卷”。

精品服务，营造“家”的温暖。每年“两会时间”，也是各接待驻地迎接代表委员“回家”的时间。在常态化疫情防控的特殊时期，代表委员们告别“小家”来到“大家”，在封闭环境中一同工作生活，一周朝夕相处，“家”的意义变得更加不寻常。各接待驻地努力以“亲情化、家人式”的温情服务为代表委员们营造“家”的温暖。首都宾馆、友谊宾馆着力优化服务环境，下大力气整改空调回风系统，确保室内空气健康清新，同时发挥“庭院式”酒店优势，绿化美化内外景观，营造了“身在其中、心入自然”的“家园”环境；精心安排每餐菜单，在斋月期间为穆斯林代表委员们提供细致周到的餐饮服务，彰显“国”字号服务的一流品质。国谊宾馆、国二招宾馆以温情服务和暖心服务，为代表们提供舒适的“居家体验”。在客房，服务管家细致为代表们打理居“家”生活；在会场，服务人员为代表提供“主动式”“一站式”贴心服务；在餐厅，明星菜品和家乡风味赋予一日三餐放心的味道、温暖的味道，以精细服务为代表们的安全健康保驾护航，奏响了“初夏之约”暖心服务“三部曲”。内蒙古大厦、河南大厦、湖北大厦、广西大厦发挥各自优势，在强化细节服务和特色服务上下功夫，以热情和真情为家乡和他乡的代表们营造归“家”的浓浓暖意。

用心再用心：以始终不渝的坚守推动工作高质量发展

在疫情防控取得重大战略成果的关键节点，在全国人民热切期盼中央决策部署的重要时刻，国管局举全局之力、聚全员之智，用心再用心、落实再落实，变“不可能”为“一定能”，出色完成了此次接待服务任务，圆满保障了全国“两会”举行。

落实责任，践行初心。局党组深刻认识到本次接待服务任务的重要性和特殊性，并将服务保障作为检验初心使命的试金石和履职担当作为的主战场，提前谋划、靠前指挥。各接待驻地厉兵秣马、全员上阵，主要负责同志切实担起主体责任，带领全体干部坚持做到疫情防控、服务保障“两手抓、两手硬”。同时，各单位把服务保障全国“两会”作为一次锻炼队伍的重要平台和绝佳契机，压担子、搭台子，充分发挥业务骨干的创造力和主观能动性，鼓舞激励年轻同志在关键时刻勇挑重担、砥砺奋斗、践行初心，让他们在重大政治任务中增长见识、提升才干、积累经验，努力打造一支素质高、服务强、业务精、经验足的接待队伍，为事业健康长远发展奠定坚实基础、提供持续动力。

统筹协调，付诸臻心。局属各单位在局党组领导下，牢固树立“一盘棋”思想，加强统筹协调、密切分工配合、形成落实合力，共同保障本次接待服务任务圆满完成。在对外联络方面，服务司凭借多年保障中央一类会议经验，与大会秘书处总务组深入沟通对接、协调联络，同时做好各类信息汇总、统计和报送工作，在确保信息畅通、任务落实方面发挥了重要作用。在接待服务方面，各接待驻地按照统一部署和有关要求，主动对接属地卫生防疫、食品安全等行业主管部门，确保防疫措施精准有效、餐饮卫生符合标准；及时调整服务策略和方向，努力提供周到细致的“个性化”服务，让代表委员们安心工作、舒心居住。在新闻宣传方面，局办公室通盘考虑、统筹资源，与机关党委、政策法规司、办事处与综合司、宾馆管理中心密切配合，在局政务内外网开设了专栏，及时转载有关报道，集中宣传我局服务保障和学习贯彻情况，编辑刊发各类工作简报，并协调“国管局青年”“中国机关后勤”等政务新媒体及时转载，充分展示了我局良好形象。

突出特色，独运匠心。初心方寸间、咫尺在匠心。各接待驻地始终把保障好代表委员衣食住行作为服务初心，在会议、餐饮、客房服务中践行工匠精神，努力强化要素支撑、打造特色品牌，不断提升服务保障能力。首都宾馆以“新意”体现“心意”，充分考虑代表饮食习惯，在保留往年备受欢迎菜品基础上，对50%以上的菜品进行更新优化；友谊宾馆成立“友谊之星”服务团队，出色完成了中央领导同志到馆参加联组会的服务任务，成为友谊礼仪的金字招牌和标杆；国谊宾馆组建党员、团员突击队，以“四个最＋”实现“四个确保”，坚决落实疫情防控任务，提升品质、优化服务、赢得信任；国二招宾馆在疫情防控中扎紧“铁笼子”、织密“防护网”、畅通“微循环”，同时，推出专业化、个性化、规范化接待服务，着力打造“国”字号政务服务品牌。内蒙古大厦突出民族特色、提升服务标准，河南大厦提高政治站位、优化服务细节，湖北大厦落实防疫要求、强化应急处置，广西大厦强化责任担当、助力脱贫攻坚。

“你们的工作太细致了”“看到你们就感觉到安全和放心”“你们一方面扎实周到细致做好会议的服务保障工作，一方面又严格落实常态化防控举措，严格管理，确保了会议的顺利安全进行，实属不易，对你们的热忱服务表示感谢”“你们把代表身体健康放在首位，落细落实大会疫情防控要求，为代表依法履职提供有力保障；你们从细节着手、从小处做起，热情周到服务代表，为大家营造了温馨舒适的生活环境；你们用心用情做好各项工作，体现了高度的政治责任和过硬的专业素养。”……一封封感谢信表达了代表委员们对国管局和各接待驻地防控工作和品质服务的赞誉和感谢。

同心聚力开新局，国管服务谱新篇。随着今年全国“两会”胜利闭幕，我们再次用始终不渝的坚守，圆满出色地完成了接待服务任务，即将踏上新的奋斗征程。国管局将在习近平新时代中国特色社会主义思想的指引下，深入贯彻全国“两会”精神，增强攻坚克难的行动力、焕发真抓实干的精气神，在完善操作规范、精进服务技能、提高业务素质上下功夫，久久为功、善作善成，努力提升接待服务工作规范化、标准化、高效化水平，砥砺前行、奋勇前进，为全面建成小康社会和“十三五”规划圆满收官作出更大贡献！